1月11日，本报刊发了关注民生的特别报道——《金融服务让边城居民很无奈》。近日，记者亲身感受了工商银行博州分行整改后的服务质量，感觉服务质量大为改观。

1月24日10时30分，记者带着身份证明，来到位于青得里大街的工商银行办理银行卡挂失。柜台内未见工作人员，旁边一位工作人员主动向记者询问需要什么帮助，得知情况后递给记者一张储蓄挂失申请书，并仔细向记者讲解填写方法。办理挂失手续的是一位民族员工，她在看到记者的一瞬间就先送上了一个笑容，记者将填好的申请书递给她，她在仔细核对了记者的失主身份后，为记者办理了挂失手续，并仔细向记者解释，银行将于正式挂失7日后为失主重新办理一张新卡，已挂失卡中的余额将自动转存到新卡中。记者在办结业务离开时，发自内心地向她道了一声：“谢谢！”

工商银行博州分行行长张志喜说，博尔塔拉报将银行部分营业网点管理不足及个别工作人员服务态度欠佳等情况见报后，工行博州分行立即组织各营业网点负责人开会，对服务质量进行整改。为全面改进服务质量，分行制定了一系列管理办法，针对群众反映强烈的问题，工行要求大堂经理必须在位，大堂经理如不在位，各网点主任将担负起大堂经理的责任，保证客户在需要帮助的时候能随时提供服务。

为缓解工行办理业务排队时间长的问题，工行加快小网点的改造，今年将在博州设立一台存取款一体机，分流部分客户，并将于近期出台温馨提示，希望客户办理业务尽量避开发工资等存取款业务高峰期，这些温馨提示将被张贴在各营业网点醒目处。对于客户反映的设置一米黄线问题，工行也将在近日予以解决。 （责任编辑：徐晶晶）